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「ネットショップ駿河屋」、二度とこんなネットショップ利用するもんか!

先日、どうしても聞きたくなった曲があったのでネットの中古ショップからCDを購入することにしました。
普通なら新品のCDを購入するのですが、廃盤になっているものもあったので中古CDを購入することに。
しかし、そこで信じられないくらい酷い対応のネットショップと出くわすことになってしまったのです…。

購入した先は楽天に出店している 「ネットショップ駿河屋」 というショップ。
中古のCD以外にゲームや書籍なども取り扱っている店です。

クレジット決済・ダイレクト発送で注文しました。
注文から3日たっても何の連絡もなく、1週間たっても何の音沙汰もなかったため、8日目「今日中に発送してもらえないのであればキャンセルしたい」というメールを送り、9日目にキャンセルしました。
3日目には電話で状況を確認したのですが、声の高い女性が「申し訳ありません、他の部署が担当しておりますのでわかりません」というようなことを繰り返すばかりで話になりませんでした。
9日目にキャンセルのための電話を入れたとき、「今日中に発送することはできるのですが. 」と言われたのですが、信用できなかったのでそのままキャンセルしました。
もう二度と利用することはないと思います。
対応悪すぎ。
ふざけている。

客なめすぎ。

以前にある書き込みのとおりですが
クレジットカードで決済される方は要注意です。

クレジットカード決済・ダイレクト発送(最速)で注文を行い
発送まで3日間以上待たされたため注文をキャンセルしました。
最終的に1日目の晩にお詫びメールが一度来たきりで最悪な対応でした。
お客商売なのですからしっかりとした対応をしてもらいたいところです。

電話でこちらから問い合わせたところ
クレジットカード決済の「ご本人様利用確認中」という理由で承認が降りず
3日間待たされメールで問い合わせをしたのですが、回答が遅かったため
結局こちらから3日間に渡り3回、電話で注文確認をすることになりました。

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以前、楽天市場店でカード決済したときはスムーズに発送してもらえたのですが
駿河屋.jp( http://www.suruga-ya.jp/ )では
クレジットカード決済を使わないことをオススメします。

注文して4日経ちました。
全く音沙汰なしです。(注文商品の自動返信のみ)
問い合わせをしてみたのですが、それさえ返答はありません。
今まで色んなお店で通販を利用してきましたが、ここは最悪ですね。
客商売なんだから、必要最低限の対応くらいしろと思いました。
ここを利用しようと思う方は、止めた方がいいと思います。
もう少し、丁寧に、包装してくれればいいと思います。精密機械なら、壊れるかも?。
包装は十分ではないですね~~。(不十分)
こんなショップは初めてです。
一日1度しかメールチェックをしておらず、しかも午前8時以降の到着メールは翌日扱いという信じられない対応なのでやりとりが全く進みません。
一日1往復のメールでは埒があきません。
しかも、注文ごとのメールの管理・把握が全くできておらず、ちぐはぐなメールが何度も届きました。
たまりかねて直接電話をして現状と希望を伝えたにも関わらず、電話で解決済みの件に関するメールがまた届きました。
こんなに対応の悪い店は見たことがありません。
対応が悪い上に、注文後の要求には一切応えてもらえません。
注文して一週間経ちますが未だ品物は届きません。
こんな店は二度と利用したくありません。
不愉快です。
注文したにも関わらず、異なった商品が届き呆れております。注文書には、梱包、検品欄、また、商品にはチェックまでいれてあるにも関わらず、意味がなされておりません。楽しみに待って、この結果です。また、何日待たされるのでしょうか?しかも、商品の配送が9時まであるのに対応が8時まで。間違えるなら、9時まで対応してほしい。コントローラー同胞商品なのに、コントローラーがない。全く意味が分かりません。遊べません。ハッキリ、がっかりです。迅速な対応お願いします。
前の方の評価にも書かれていますが、
クレジットカードで決済される方は要注意です。

ダイレクト発送(最速)を希望し注文しましたが、予定の期日を過ぎても届かず。
ショップからの連絡も一切無いので、こちらから電話にて問い合わせたところ、「クレジットカード会社から本人確認の連絡が来ないために発送ができない状態」とのことでした。
結局、1週間経っても相変わらず何の音沙汰も無し。
再度こちらから問い合わせると、「まだ同じ状態にある」とのこと。
さらに、「この状態だといつ発送できるか不明」とのことでした。
それならそれで、一言連絡をよこすべきでしょう。
いつ届くのかもわからずに待ち続けたこの1週間は何だったのでしょうか。
ちなみに、通販ではいつもクレジットカードを利用していますが、
こんなトラブルは今まで一度も起きたことはありません。どうなっているんでしょう?

これだけ客を待たせ、不安にさせたにも関わらず、謝罪の言葉は一切無し
自分たちのせいではないから、とでも思っているのでしょうか。
もうこのショップに対する信頼は無くなったので、その場でキャンセルをしました。

皮肉にも、「キャンセル完了」のメールだけは最速で送られてきました。
何か、ものすごい屈辱…。
ほんとに売る気があるの?!
もちろん、もう二度とこのショップは利用しません。

クレジットカードを利用しないのであれば、
他の方が評価されているように、悪くないショップなのかもしれませんけどね。

過去10数回、様々な商品で
注文→在庫無しメール→翌日、値上げして入荷を繰り返されました。
最初は偶然かと思っていたのですが、こう何度も同じパターンが続くと
もはや偶然とは思えません。

付けた値段で売る気が無いのなら、そんな値段設定しなければいいのに。

発送まではとてもスムーズに対応してもらえました。
しかし商品購入ページにはなにも記載されていませんでしたが、到着した商品にキズがありとても残念です。
商品の状態からいって梱包前にすでにあったキズとしか思えません。
キズがあるならあるで別に連絡してさえくれれば別に気にしないのですがなにも連絡がない事が信じれません。
もう駿河屋さんで購入することはありませんし、人にも薦めたくありません。

6.さらに返信がないため、今日3月8日に再度発送の確認メールを送信。←今ココ

ちなみに、2月26日に届いたメールは以下の通り。

手続き完了?

このメール内容からは発送完了したとは思えませんね。
それにこちらから何らかのアクションをしなければいけないという内容でもありません。

ということで、3月6日には承諾メールを指定したあて先に送信。
これでまた完了メールなどが届き発送してくれるのかもしれない?!
1週間も放置していたのだから謝罪と共に速達で届けてくれるかも!?

ということは、3月6日に送ったメールはその日のうちに確認されず、次の日以降となるのでしょうか。
しかし、その後一切返信は無し
年中無休ということなので土日も確認の機会はあるはずなのに…。

酷い気まぐれな対応なのはどこからくるのでしょうね?
と思って調べてみたら、静岡市商調協とやらが厳しかった時代があったそうです。
読む限りでは閉鎖的なところがあるので、この辺から殿様商売っぽい気質になったのかもしれませんね。

楽天もこういう店の対応はしっかりと指導するべきではないでしょうかねぇ。
もしくは楽天から除名するとか。
それでないと楽天全体のイメージダウンになりかねないですからねぇ。

殆どの場合、メールの返信は24時間以内、遅くとも48時間以内に送ってくると思っているのではないでしょうかね?
不具合対応メールならばそれ以上の場合もありますが、ネットショッピングの場合は24時間以内が殆どではないでしょうか?
それでなければ別の店にお客が取られてしまいますからねぇ。

もしも、一人か二人で経営しているネットショップでどうしても対応が遅れるのなら同情します。
しかし、この店は従業員も多いし実店舗もたくさんあるくらいですからねぇ。
情状酌量の余地は無いですね。

評価でも書かれている通り、 こんな対応の悪いネットショップは見たことがありません。
催促しなければ動かないと書かれていますが、催促しても一切連絡がありませんからねぇ。

さらに、電話で連絡しても担当じゃないからわからないの一点張りなんて詐欺商売のようですね。
担当でなければ担当の人に電話をまわせば良いし、その時に担当がいなければ折り返し連絡するとでも言えば良いのに。
機転の利かなさ過ぎるところは怒りを通り越して哀れにしか思えません。

正直な会社なのか、酷い態度を改める気なんて無いから謝罪メールも一切送らないようですね。
まぁ、「以後気をつけます」なんて言って再発したら嘘ばっかり!って指摘されますからねぇ。
利用者が酷い態度!と怒り心頭な対応でも、この会社にとっては常識の範囲なのでしょう。

安いことで利用者も多いようですが、こんな非常識な対応を見ていると、商品の入手先も怪しまれますね。
もしかして、○○や○○で入手したとか…wwww。
それならタダですからねぇwww。

今の時点でも一切返信はありません。
もう一刻も早く キャンセル します。
遅くとも明日の午前8時までに送らないと!!www

まぁ、こんな態度の店から送られてくる商品なんて期待できませんね。
傷が付いていても何も断り無く送ってくるくらいですから。
他で買った方が絶対マシでしょう。

ただ、をまたいでしまったのでキャンセルが出来るかどうか…。
決済だけは通してお金だけ引き落とされている可能性もありそうで怖いです。
まぁ、そんなことがあったら即刻 詐欺で訴えます けどね。

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